Política de reembolso

Cambio de productos

Fit Journey garantiza la calidad de sus productos y cambiará cualquier producto defectuoso. Todo aquel que devuelva un producto dañado o defectuoso deberá cumplimentar la Solicitud para Distribuidores de Cambio o Devolución de Producto. Los cambios de productos cuya finalidad sea el beneficio propio mediante la maximización de bonificaciones o la manipulación del Plan Binario de Compensación (evidenciada a través de la observación de patrones de cambio de productos fuera de los patrones del Distribuidor medio) no serán aceptados y se considerarán una infracción sustancial del Acuerdo de Distribución.​​

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN TREINTA (30) DÍAS

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Clientes minoristas

USANA exige a sus Distribuidores el cumplimiento de la garantía 100 por ciento incondicional de reembolso en 30 días para clientes minoristas. Si, por cualquier motivo, un cliente minorista no estuviera satisfecho con cualquier producto USANA, podrá devolver el producto al Distribuidor al que se lo compró durante treinta (30) días desde la fecha de su compra, con el fin de obtener un reemplazo, cambio o reembolso total del precio de compra. Si el cliente minorista solicitase un reembolso, el Distribuidor que le vendió el producto deberá reembolsarle inmediatamente el precio de compra al cliente minorista. (Los clientes minoristas deberán devolver la mercancía al Distribuidor que se la vendió; USANA no aceptará mercancía devuelta directamente por clientes minoristas). El Distribuidor, a su vez, deberá cumplimentar un Formulario de Devolución de Producto de Cliente Insatisfecho y remitir a USANA dicho formulario junto con el recibo original de compra y la mercancía devuelta. USANA, a su vez, reemplazará la mercancía devuelta con un producto similar que enviará el Distribuidor. Todos los clientes minoristas deberán recibir dos copias del Recibo de Compra Minorista USANA al realizar sus compras. En el reverso del recibo se le notifican al cliente por escrito sus derechos de cancelación del contrato de compra.

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POLÍTICA DE ENVÍOS FALLIDOS Y REENVÍOS

En Fit Journey, nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de entrega. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir imprevistos durante el proceso de envío. Si un pedido no puede ser entregado en el primer intento y es necesario programarlo con la empresa de mensajería, nos gustaría detallar nuestras condiciones para evitar cualquier inconveniente.

1. Fallos en la Entrega Inicial

Si la entrega de tu pedido no se puede completar porque no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega o no hay quien reciba el paquete, la empresa de mensajería intentará la entrega en otra ocasión la cual deberá coordinar directamente con su tracking de envío o contactandose con Fit Journey. Si en ese segundo intento tampoco se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

2. Reprogramación de Entregas

En el caso de que se requiera reprogramar la entrega, nos comprometemos a coordinar con la empresa de mensajería una nueva fecha. Si el paquete no es entregado exitosamente en este segundo intento, y el paquete es devuelto a nuestro almacén, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reenvío.

3. Costo del Reenvío

Una vez que se haya devuelto el paquete a nuestras instalaciones, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío si desea que se le reenvíe el pedido. El costo de reenvío será determinado por la tarifa de la empresa de paquetería o servicio de aplicación y será informado al cliente antes de proceder con el reenvío.

4. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté actualizada. En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de envío para el reenvío de su pedido.

5. Cancelaciones por Entrega Fallida

Si el pedido no puede ser entregado en dos intentos, y el cliente decide no reprogramar la entrega o no cubrir los costos del reenvío, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del dinero, descontando el costo del envío original y cualquier otro cargo relacionado con el intento fallido de entrega.